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河南:“慈善情暖万家”活动 惠及八类群体万余人

2019-08-19 06:28 来源:中青网

  河南:“慈善情暖万家”活动 惠及八类群体万余人

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国家能源局主管    中国电力传媒集团主办
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宣威供电局开展营业员培训提升服务能力

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来源: 中国电力新闻网      日期:19.08.09

  中国电力新闻网讯 通讯员 李静春 报道  近日,为了更好地满足客户对供电服务的需求,宣威供电局组织全局68名营业员分两批进行培训,培训内容涉及电价电费、客户需求管理、业扩报装、咨询查询答复等各方面,通过日培训、晚考试的方法提升服务意识、服务能力、服务态度,力求给客户更好的体验。

  为进一步提高营业员对现行电价政策的了解,统一电费电价方面的解释口径,此次培训通过对最新电价体系的学习与解读,全面介绍了各类电价的适用范围、电价构成、执行方式以及配套措施,并对参培人员提出的电价电费问题进行答疑,使相关业务人员对电价文件的执行有了更深的认识,有助于营业员今后在业扩受理环节、客户电价电费咨询中提供更好的服务。

  培训中,营业员对电费电价宣传和常见电价咨询解答中的优秀做法和典型经验进行了分享,大家对电费新政策有了深入的了解,统一了电价适用范围和电价套餐政策的宣传解释口径,减少因政策解释不充分引起客户误解而造成服务纠纷。同时,供电服务中心要求营业员在日常工作中自检自查、准确分析客户存量档案出现的问题,做好收集统计上报工作,进一步提高抄核收质量。

  此外,营业窗口是电力企业与客户接触最频繁、最紧密的地方,营业厅人员作为企业的形象展示,从中能看到企业的素质、能力和水平。此次培训还围绕服务礼仪,沟通技巧、业务技能等方面进行了强化训练,结合岗位胜任能力评价大纲和上级下发的营业厅服务质量测评与提升项目暗访标准,从营业厅现场管理、服务提供质量、紧急情况响应等方面进行讲解,通过案例讲解、视频分析、分享探讨等形式增进了培训的趣味性,提高了培训的接受程度,进一步增强员工凝聚力和战斗力。

  培训结束后,参培人员对培训进行小结,根据自身学习情况,定标准,找差距,更新观念,强化学习,不断成长和完善,供电服务中心也通过书面考试和实际工作来检验营业员的能力提升程度,与绩效考核挂钩,以此激发营业窗口人员的潜能,激励她们的上进心,促使营业员全面掌握各项规章制度要求和各岗位业务技能,确保完成工作中的各项任务。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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